Retouren & garantie

Bevalt het bestelde artikel na ontvangst niet? Of is het artikel defect? Vul dan graag zo spoedig mogelijk het retourformulier in. Zo kunnen we het artikel en jouw bestelling en je gegevens altijd terugvinden in ons systeem en kunnen we snel en adequaat handelen. Je kan tot 14 dagen na ontvangst bestelde artikelen retourneren.
De kosten en verzendrisico van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet in ontvangst genomen en worden niet gecrediteerd.

Als het artikel compleet is, niet gebruikt is, niet gedragen of beschadigd is, kun je het ruilen of retourneren.

Wat kan je niet ruilen of retourneren?

• om hygiënische redenen kunnen lingerie, kousen, panty’s, condooms, kussens, dekbedden en sexy speeltjes niet worden teruggezonden, tenzij deze verzegeld zijn of de verpakking van de artikelen zichtbaar niet open is geweest.
• artikelen die uit de originele verpakking zijn gehaald, gebruikt zijn, gedragen of beschadigd zijn

Bovengenoemde artikelen kunnen wel worden omgeruild wanneer het artikel defect of kapot blijkt te zijn.

Bij Pikant ontvang je je geld terug op je bankrekening of indien je dit wenst een tegoedbon t.w.v. het bedrag van je retour gezonden artikelen en eventuele verzendkosten.

Een korte toelichting op onze retourprocedure:

1. Je hebt je bestelling ontvangen en wilt een product retourneren? Lees hierboven welke producten je kunt terugsturen
2. Vul onze retourenformulier in. Geef ook het nummer van je bestelling aan. Dan kunnen wij jouw bestelling terugvinden in ons systeem.
3. Het team van Pikant beoordeelt je retouraanvraag en je ontvangt van ons een bericht.
4. In overleg met jou, kun je je geld terugontvangen, een nieuw exemplaar ontvangen (ruilen) of een tegoedbon ontvangen.
5. Daarna kun je het product terugsturen.
6. Na ontvangst van je retourpakket, verwerken we onze gemaakte afspraken. Als je liever je geld terug ontvangt, kun je dat ook meteen al aangeven tezamen met je bankrekeningnummer op het retourenformulier.

Klanttevredenheid is een van onze speerpunten. We doen ons uiterste best om een snelle en goede dienstverlening te bieden. Mocht je een opmerking of een klacht hebben, horen we dat graag. Wij willen onze dienstverlening graag nog verder verbeteren.

Defecten en garantie

Het kan voorkomen dat je een artikel ontvangt dat niet lijkt te werken of kapot gaat nadat je dit in gebruik hebt genomen. Vaak vind je voor kleinere problemen een oplossing in de handleiding van het artikel of op de website van de fabrikant/het merk. Vind je geen oplossing, dan kun je uiteraard ook met ons contact opnemen. Vul dan het contact formulier in. Meld dit graag zo spoedig mogelijk na ontvangst en, als dit mogelijk is, ruilen we het artikel om.
Heb je een defect artikel ontvangen of is er sprake van een fabricagefout? Meld het ons, het liefst zo snel mogelijk. We zorgen graag samen met jou voor een passende oplossing en informeren je hier altijd vooraf over. Klachten worden zo spoedig als mogelijk beantwoord, maar altijd binnen 14 dagen. Als de klacht gegrond is, komen alle kosten (inclusief verzendkosten) voor rekening van Pikant.